投诉政策与程序
政策理念
Kindercare致力于进行及时、坦诚的沟通，从而确保我们以积极的、支持性的方式解决相关忧虑或投诉。
与家长和whānau（家人）的沟通对我们来说尤其重要，因为你们是Kindercare中心不可或缺的一部分。在决定如何以最佳方式满足您孩子的需求时，我们承诺将抽出时间与您沟通，并与您携手合作。
程序详细信息
对我们而言，及时了解任何与Kindercare有关的投诉或忧虑非常重要。
通过我们的“Kindercare投诉政策与程序”，您可以告知我们您的任何忧虑，以便我们共同解决它们。
如果您希望向我们投诉任何事宜，可按照以下步骤进行：
- 首先与您的中心主任联系。在某些情况下，中心主任可能需要进一步地跟进和调查。
- 调查完成后，中心主任将安排与投诉者会面，讨论相关调查结果，确保您有机会参与沟通和讨论，以解决问题和采取相应的行动。
- 如果此时该投诉或问题仍然无法得到解决，那么中心主任将与中心的区域经理讨论，以寻求进一步的建议和/或调查。
- 在进一步的调查和咨询完成之后，区域经理和中心主任将安排与投诉者会面，以提供进一步的反馈，并共同解决该问题。
- 如果投诉者希望直接与Kindercare的管理层讨论相关问题，不与中心主任交谈，请致电我们的中心支持办公室，电话：0508 546 3372，您可要求与您所在中心的区域经理进行交谈。
- 区域经理将与中心主任联络，并可能开展进一步的调查。在相关调查和咨询完成之后，该中心主任、区域经理和投诉者之间将安排一次会议，以确保各方都有机会参与讨论，从而共同解决该问题。
- 如果您对收到的建议或采取的行动计划不满意，您可拨打我们的中心支持办公室的电话：0508 546 3372，并要求与大区经理进行交谈。
- 如果您选择不先与 Kindercare 团队沟通并解决相关问题，您也可以联系教育评审办公室（ERO，Education Review Office），联系电话为 0800 376 800，或发送电子邮件至 en*********@******vt.nz。他们可能会将您转介至其他相关机构，以获取进一步的建议或指导，例如卫生部（Ministry of Health) 等。
我们致力于与您携手合作，所以请务必让我们知晓您的忧虑。