Kindercare 불만 처리 정책 및 절차
저희의 약속
Kindercare는 제기된 우려 사항이나 불만에 대해 긍정적이고 지원적인 해결을 보장하기 위해 신속하고 개방적인 의사소통을 약속드립니다.
이는 저희 Kindercare 센터에서 중심축인 부모님과 가족분들께 특히 중요합니다. 여러분의 자녀에게 필요사항을 충족시키기 위한 최선의 방법을 결정할 때, 저희는 여러분과 대화할 시간을 마련하고, 여러분과 협력할 것을 약속드립니다.
상세절차
Kindercare와 관련된 불만 사항이나 우려 사항이 있으실 때는 신속하게 알려 주시는 것이 중요합니다.
불만 사항이 있을 경우 다음의 절차를 따르십시오:
- 먼저 센터 원장과 말씀을 나누십시오. 특정 상황에서는 센터 원장이 추가적으로 조사해야 할 수도 있습니다.
- 조사가 완료되면 센터 원장은, 조사 결과를 논의하고, 민원인이 대화에 참여할 수 있는 기회를 갖도록 보장하며, 해결 방안과 취해야할 조치에 대해 공유하기 위해 민원인과의 대화를 진행할 것입니다.
- 이러한 절차로 불만 또는 문제가 해결되지 않을 경우, 센터 원장은 추가 조언 및/또는 조사를 위해 센터의 지역 관리자(Area Manager)와 해당 우려/불만 사항을 논의할 것입니다.
- 추가 조사 및 상담 후, 지역 관리자는, 센터 원장과 함께, 추가 피드백을 제공하고 문제 해결을 위한 협력을 위해 민원인과의 대화를 진행할 것입니다.
- 민원인이 센터 원장과 이야기하지 않고 Kindercare의 경영진과 직접 우려 사항에 대해 논의하기를 원하시면, 0508 546 3372, 지원 사무소(support office)에 전화하셔서 센터의 지역 관리자와 이야기하도록 요청하십시오.
- 지역 관리자는 센터 원장과 협의하고 추가 조사를 진행할 수도 있습니다.
- 만약 여러분이 받은 조언이나 취해진 조치에 만족하지 못하신다면, 0508 546 3372, 지원 사무실(Support Office)로 전화하셔서 지역 관리자와의 통화를 요청하시기 바랍니다.
- 만약 여러분이 먼저 저희 Kindercare 팀과 문제를 직접적으로 해결하지 않기로 결정하신 경우, 아래 번호나 www.education.govt.nz 를 통해 여러분 지역의 교육부에 연락하실 수 있습니다.
- 오클랜드: (09) 632 9400
- 해밀턴: (07) 850 8880
- 파머스턴 노스: (06)350 9850
- 웰링톤: (04) 463 8699
- 크라이스트 쳐치: (03) 3787300
저희는 여러분과 협력하는 데 전념하고 있으니, 우려 사항이 있으시면 저희에게 알려주시기 바랍니다.