Kindercare 投诉政策与程序

政策理念

Kindercare致力于进行及时、坦诚的沟通,从而确保我们以积极的、支持性的方式解决相关忧虑或投诉。

与家长和whānau(家人)的沟通对我们来说尤其重要,因为你们是Kindercare中心不可或缺的一部分。在决定如何以最佳方式满足您孩子的需求时,我们承诺将抽出时间与您沟通,并与您携手合作。

程序详细信息

对我们而言,及时了解任何与Kindercare有关的投诉或忧虑非常重要。

通过我们的“Kindercare投诉政策与程序”,您可以告知我们您的任何忧虑,以便我们共同解决它们。

如果您希望向我们投诉任何事宜,可按照以下步骤进行:

  1. 首先与您的中心主任联系。在某些情况下,中心主任可能需要进一步地跟进和调查。
  2. 调查完成后,中心主任将安排与投诉者会面,讨论相关调查结果,确保您有机会参与沟通和讨论,以解决问题和采取相应的行动。
  3. 如果此时该投诉或问题仍然无法得到解决,那么中心主任将与中心的区域经理讨论,以寻求进一步的建议和/或调查。
  4. 在进一步的调查和咨询完成之后,区域经理和中心主任将安排与投诉者会面,以提供进一步的反馈,并共同解决该问题。
  5. 如果投诉者希望直接与Kindercare的管理层讨论相关问题,不与中心主任交谈,请致电我们的中心支持办公室,电话:0508 546 3372,您可要求与您所在中心的区域经理进行交谈。
  6. 区域经理将与中心主任联络,并可能开展进一步的调查。在相关调查和咨询完成之后,该中心主任、区域经理和投诉者之间将安排一次会议,以确保各方都有机会参与讨论,从而共同解决该问题。
  7. 如果您对收到的建议或采取的行动计划不满意,您可拨打我们的中心支持办公室的电话:0508 546 3372,并要求与大区经理进行交谈。
  8. 如果您选择不优先联系我们的Kindercare团队解决问题,您可通过以下电话号码或www.education.govt.nz与您所在地区的教育部取得联系。他们可能介绍您联系其他机构以获得进一步的建议,如卫生部等。
    • Tāmaki Makaurau Auckland: (09) 632 9400
    • Kirikiriroa Hamilton: (07) 850 8880
    • Te Papaieoa Palmerston North: (06)350 9850
    • Te Whanganui-a-Tara Wellington: (04) 463 8699
    • Ōtautahi Christchurch: (03) 3787300

我们致力于与您携手合作,所以请务必让我们知晓您的忧虑。

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